Central de AjudaO Sistema ESO atua como intermediário entre sua empresa e o eSocial, realizando a transmissão dos eventos com base nas informações inseridas. Quando o evento é aceito pelo eSocial, o próprio ambiente do governo devolve um recibo oficial (protocolo), que fica registrado no ESO como comprovante técnico e jurídico do envio realizado com sucesso.
Se o evento não estiver mais visível no portal do eSocial, é importante considerar que podem ter ocorrido alterações ou exclusões manuais feitas por alguém com acesso ao certificado digital da empresa ou por meio de procuração digital, bem como a atuação de contabilidades ou prestadores que ainda possuam procuração ativa com poderes para modificar ou excluir eventos. Ressaltamos que o portal do eSocial não registra quem realizou tais ações, o que torna fundamental manter um controle rigoroso sobre acessos via e-CAC.
Recomendamos verificar quais usuários ou empresas possuem procuração digital ativa e quem tem posse ou teve acesso recente ao certificado digital. Após essas verificações, o evento pode ser reenviado para garantir o correto preenchimento do PPP Eletrônico do funcionário.